Le damos 30 días naturales para devolver su compra, más que los 14 días que exige la ley, y la devolución es gratuita: nosotros organizamos y pagamos la recogida.
30 díasDesde la recepción del pedido
Recogida gratuitaEn su domicilio, sin adelantar nada
Reembolso en 14 díasPor el mismo medio de pago
1. Su derecho legal de desistimiento (14 días)
Si usted es consumidor, dispone de 14 días naturales para desistir del contrato sin necesidad de justificación, conforme a los artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007. El plazo empieza a contar el día en que usted o un tercero indicado por usted recibe el último producto del pedido.
2. Nuestra garantía comercial (30 días y gratuita)
Además de ese derecho legal, y de forma voluntaria, ampliamos el plazo a 30 días naturales desde la recepción del pedido, sin gastos de devolución para usted. Esta ampliación es contractual y no limita en ningún caso sus derechos como consumidor.
Para acogerse a ella, el producto debe estar sin usar ni instalar, completo, con todos sus accesorios y documentación y, preferiblemente, en su embalaje original.
3. Cómo devolver su pedido
- Escríbanos a contacto@lenaco.es o llame al +34 655 78 15 27 indicando su número de pedido, antes de que finalice el plazo.
- Prepare el producto listo para su retirada, a ser posible en su embalaje original y debidamente protegido.
- Organizamos y pagamos nosotros la recogida en la dirección de entrega y le indicamos la fecha prevista.
- Una vez recibido y comprobado el producto, tramitamos el reembolso.
Deberá tener el producto disponible sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunique su decisión. Si la recogida acordada falla por ausencia reiterada del cliente, podremos repercutir el coste de los nuevos intentos.
4. Estado del producto
Usted responde únicamente de la disminución de valor resultante de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto. Un aparato ya instalado o utilizado para calentar no se considera en ese supuesto.
5. Reembolso
Le reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar, sin demora indebida y, en todo caso, antes de 14 días naturales desde que tengamos conocimiento de su decisión. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que usted acredite su devolución.
El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, sin coste alguno para usted. Si eligió el envío Express en lugar del envío estándar gratuito, no se reembolsa ese suplemento.
6. Excepciones
- Productos confeccionados conforme a sus especificaciones o claramente personalizados.
- Servicios ya ejecutados por completo con su consentimiento previo. Si la instalación comienza dentro del plazo y después desiste, deberá abonar la parte del servicio ya prestada.
- Pellet en sacos abiertos, manipulados o con daños por humedad: debe devolverse en sacos íntegros.
7. Producto defectuoso o erróneo
Si el producto llega dañado, es distinto al pedido o presenta una falta de conformidad, no se aplica lo anterior: escríbanos y nos haremos cargo de la recogida y de la reparación, la sustitución o el reembolso, sin coste para usted, conforme a la garantía legal de tres años. Los daños de transporte deben indicarse en el albarán antes de firmar y comunicarse en un plazo máximo de 24 horas, según la política de envíos.
8. Modelo de formulario de desistimiento
(Cumplimente y envíe este formulario sólo si desea desistir del contrato.)
A la atención de LEÑACOREX SL, Calle Constitución 19, 06488 Carmonita (Badajoz), España — contacto@lenaco.es
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien / prestación del siguiente servicio: ..............................
Pedido número: .............................. Recibido el: ..............................
Nombre del consumidor: ..............................
Domicilio del consumidor: ..............................
Fecha: .............................. Firma (sólo si se presenta en papel): ..............................
Última actualización: 23 de septiembre de 2026.
